Desde nuestra división de IT&Cloud;, seleccionamos un perfil de IT Service Manager, para formar parte de una relevante compañía con sede en Madrid, Málaga, Sevilla o Almería.
- Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia de 3-5 años gestionando plataformas de soporte y servicios de atención a usuarios.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, BMC Remedy o similares.
- Experiencia liderando y coordinando equipos.
- Conocimientos en gestión y control presupuestario, así como en identificación y gestión de riesgos.
- Experiencia en seguimiento de KPIs, SLAs y elaboración de informes y métricas de servicio.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.
- Se valorará contar con certificaciones ITIL, PMP o conocimientos de metodologías ágiles.
- Valorable experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento.
- Se valorará experiencia con entornos Cloud,



proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
- Nivel avanzado de inglés será valorable.

Funciones:
- Gestión del servicio: Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.
- Liderazgo de equipo: Organizar y dirigir al equipo de mantenimiento, asegurando la calidad y continuidad del servicio.
- Mejora continua: Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.
- Gestión económica: Realizar el seguimiento del presupuesto y asegurar una correcta utilización de los recursos.
- Gestión de riesgos: Detectar posibles riesgos y establecer medidas preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa.
- Seguimiento de servicio: Monitorizar KPIs y SLAs, analizando resultados y preparando informes de seguimiento para dirección.
- Coordinación con stakeholders y proveedores: Gestionar la relación con los diferentes

📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Iwantic
📍 Madrid