Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER Misión del puesto Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global. Responsabilidades * Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo * Supervisar el ciclo completo de los pedidos * Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas * Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos. * Ser la persona de contacto a nivel general para todas las filiales de la Compañía * Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países * Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales * Anticiparse a potenciales riesgos de suministro,



retrasos o impactos operativos * Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial * Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial * Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros * Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE) * Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP * Definir y hacer seguimiento de KPIs * Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa. Requisitos * Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería... * Valorable formación complementaria en Comercio Exterior * Conocimientos avanzados de SAP * Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares * Inglés alto y muy valorable Francés Se ofrece: Contrato Indefinido

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER (Barcelona)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Barcelona