Customer Service RepresentativeSobre nosotrosGlobal Advance (global-advance. De) es una agencia alemana de marketing digital.

¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.

Diseñamos campañas basadas en datos para marcas ambiciosas: generación de leads B2B, gestión de redes sociales y comunidades, contenido orientado a SEO, email marketing, branding y dashboards de análisis.

Para acompañar aún mejor a nuestros clientes, ampliamos nuestro equipo con un/a Customer Service Representative (Representante de Atención al Cliente).Tu misiónSerás el primer punto de contacto de nuestros clientes: resolverás sus dudas, coordinarás las respuestas con el equipo y te asegurarás de que cada cliente se sienta bien atendido — con rapidez, claridad y empatía.

Tus responsabilidades- Atender las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, chat y teléfono.- Registrar, priorizar y hacer el seguimiento de cada solicitud en nuestro sistema de tickets/CRM hasta su resolución.- Acompañar el onboarding de los nuevos clientes: primeros pasos, documentación y preguntas frecuentes.- Coordinarte con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas.- Mantener actualizadas las plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).- Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para mejorar nuestros procesos.

Lo que buscamos- Comunicación escrita clara, ortografía impecable y un tono cercano y profesional.- Clara orientación al cliente: paciencia,



empatía y capacidad de resolución.- Organización y autonomía para gestionar varias conversaciones en paralelo.- Manejo básico de herramientas digitales (correo electrónico, hojas de cálculo); la experiencia con un CRM o helpdesk es un plus.- No exigimos experiencia previa ni una titulación específica: te formamos nosotros.

«Junior» se refiere al nivel del puesto, no a tu edad. Valorable (no excluyente)- Una primera experiencia en atención al cliente, soporte o ventas.- Conocimientos básicos de marketing digital o redes sociales.- Experiencia con herramientas como HubSpot, Zendesk o Freshdesk. Qué ofrecemos- Trabajo 100 % remoto, con el equipo técnico a cargo de la empresa.- Una cultura de trabajo basada en la confianza y la autonomía.- Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo por parte del equipo.- Posibilidades reales de desarrollo hacia la gestión de cuentas o el marketing.- Un equipo internacional con jerarquías planas y comunicación directa. Nuestro proceso de selecciónConsta de cuatro pasos: primero revisamos tu perfil, después mantenemos una breve videollamada, a continuación te proponemos un pequeño caso práctico de atención al cliente y, por último, tomamos la decisión final.

La postulación es gratuita en todas sus fases.

Respondemos a todas las candidaturas.## Igualdad de oportunidadesEn General Advance valoramos la diversidad.

Todas las decisiones de contratación se basan exclusivamente en la cualificación y la idoneidad para el puesto, sin distinción de origen étnico, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, religión o creencias, discapacidad o edad, de conformidad con la Ley General alemana de Igualdad de Trato (AGG). xohynlm Protección de datosTus datos de candidatura se tratarán de forma confidencial, conforme al RGPD y exclusivamente para este proceso de selección.

📌 Customer Service Representative (Santalla del Bierzo)
🏢 Global Advance
📍 Santalla del Bierzo