- Gestión de indicadores de satisfacción del cliente (NPS) y calidad de reparación a la primera (FIRFT)
- Impulso de la transformación digital mediante agendamiento online, pickup and delivery y servicio móvil
- Gestión de casos críticos (CRO)
- Consultoría de operaciones, capacidad instalada y productividad de la red
- Cumplimiento de estándares de calidad y certificaciones de auditoría
- Gestión comercial de ventas de repuestos y retención de clientes mediante análisis de datos
- Visitas de consultoría a concesionarios
- Desarrollo y entrenamiento del talento en los concesionarios
Requirements
- 2 a 5 años de experiencia
- Formación preferiblemente en Ingeniería (industrial, mecánica, mecatrónica, sistemas o afines)
- Data analytics
- Manejo de bases de datos
- Herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.)
- Solución de conflictos
- Capacidad para cuestionar y mejorar procesos establecidos
- Alta adaptabilidad ante el cambio
- Habilidades sociales sólidas y facilidad de trato directo con dueños de concesionarios
- Capacidad de persuasión e influencia orientada al logro de metas comerciales
- Agilidad y orientación a resultados
Core Competencies
Demonstrates expertise in Data Analytics and Database Management, with a strong focus on Customer Satisfaction Indicators and Quality Standards. Proven ability to drive Digital Transformation initiatives and enhance Operational Productivity through effective Consulting and Training.
Highest-signal resume keywords
- Data Analytics
- Database Management
- Power BI
- Tableau
- Customer Satisfaction Management
Hard Skills
- Data Analytics
- Database Management
- Customer Satisfaction Indicators
- Quality Standards
- Operational Productivity
- Digital Transformation
- Consulting
- Training Development
- Sales Analysis
- Process Improvement