Santander ( está evolucionando de una marca integral de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible. Nuestra misión es ayudar a más personas y empresas a prosperar.

Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos. Tech Lead AI Conversational Agents en Madrid (Edificio Luca de Tena). Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.

Proporcionar guía a ingenieros y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y buenas prácticas de ingeniería. Gestionar la deuda técnica de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e influyendo activamente en su resolución. Definir y supervisar estándares, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.

Industrializar el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de harnessing, garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise.

Preparar y mantener datasets conversacionales: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad. Integrar el agente con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.

Implementar controles de seguridad y cumplimiento: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.

Experiencia profesional Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos, incluyendo diseño, implementación, integración,



mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.

Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile. Imprescindible experiencia y altos conocimientos en lenguaje Python.

Experiencia en IA aplicada, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.

Experiencia hands‐on construyendo y manteniendo chatbots/voicebots en producción (web/app/WhatsApp/IVR).

Experiencia con LLMs en casos reales: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.

Experiencia en analítica y monitorización: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.

Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.

Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable). Grado en Ingeniería Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar. Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).

Cloud

Fundamentals (AWS/Azure/GCP) Scrum/Agile (PSM/CSM) Idiomas Español: nativo o equivalente. (Inglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos.





Integración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.

Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado.

Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases.

Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable) documentación ordenada. Orientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle. Trabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance).

Adaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números. Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.

Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles. Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy ( Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.

A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico. Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.

Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.

Y eso es solo el comienzo: te contaremos más cuando te unas! CUMPLIMIENTO LOCAL Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO EN TU VIAJE?

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📍 Madrid