Bienvenido al lugar que te mereces¿Qué buscamos?Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio.Las responsabilidades que asumirás:Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR. Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia. Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas;
establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.
Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos. Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.✨Qué esperamos de ti✨Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad. Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis. Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas. Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad. Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases. Qué tenemos de especial2000€ anuales para seguir formándote.Ayud
📌 It Service Operations Lead (Madrid)
🏢 Bbva
📍 Madrid