Desde Manpower buscamos un/a Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente para incorporarse a una compañía internacional líder en plena expansión en Europa.Buscamos una persona con un fuerte enfoque operativo, orientada a la ejecución y mejora continua de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto. Será responsable de asegurar la correcta implantación de los procesos y estándares ya definidos por la organización, trabajando muy cerca de clientes, concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea y excelente.Tu misiónAsegurar la correcta ejecución de la estrategia de Customer Experience definida por la compañía, identificando oportunidades de mejora en el terreno y garantizando la implementación efectiva de procesos, herramientas y estándares de experiencia de cliente en los diferentes mercados.Principales responsabilidadesSupervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente.Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia.Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial.Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa.Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos.Analizar indicadores de experiencia de cliente,



satisfacción y calidad de servicio.Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes.Perfil que buscamosExperienciaEntre 3 y 6 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Calidad de Servicio, CRM o funciones similares.Experiencia trabajando en contacto directo con clientes, puntos de venta o redes de distribución.Experiencia en seguimiento e implantación de procesos operativos.Valorable experiencia en sectores como automoción, retail o entornos de distribución.FormaciónGrado universitario en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación o áreas afines.Formación complementaria en Customer Experience o CRM será valorada.Conocimientos claveCustomer Experience y Customer Journey.CRM y seguimiento de indicadores.Mejora de procesos y calidad de servicio.Análisis de datos y elaboración de planes de acción.Gestión de stakeholders y coordinación transversal.IdiomasEspañol nativo.Inglés avanzado (mínimo B2-C1).Qué buscamos en tiPerfil claramente hands-on, orientado a la acción y resolución de problemas.Facilidad para relacionarse con clientes y equipos de negocio.Capacidad para influir y coordinar sin dependencia jerárquica directa.Mentalidad analítica y orientación a resultados.Disponibilidad para viajar de forma recurrente por Europa.CondicionesModalidad de trabajo presencial.Viajes mensuales a diferentes mercados europeos.Salario competitivo entre 40.000 € y 45.000 € brutos anuales, según experiencia y trayectoria competente.Incorporación a una compañía internacional con fuerte crecimiento y posibilidades de desarrollo profesional.

📌 Especialista Customer Journey- (H/M/X) (Madrid)
🏢 Manpower
📍 Madrid