IntroductionEn COCUNAT estamos reforzando el área de Retention y buscamos un/aSenior Retention Specialist Freelance que pueda incorporarsede forma inmediata para una colaboración de entre 3 y 6 meses, en modalidad presencial en nuestras oficinas de Barcelona.Buscamos un perfil senior, muyhands-on, con un dominio avanzado deKlaviyo y que entienda Retention como una palanca de negocio y crecimiento, no únicamente como un canal de email marketing.Tu misión será identificar, ejecutar y optimizar oportunidades a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente para aumentar larecompra, frecuencia de compra, LTV/CLV y recurrent revenue.Necesitamos una persona con suficiente experiencia para trabajar con autonomía, entender rápidamente nuestro customer journey y nuestro setup actual, detectar oportunidades y convertirlas en acciones concretas y medibles.Your responsibilitiesRetention & Customer Value- Identificar oportunidades para aumentar larecompra, frecuencia de compra, LTV/CLV y recurrent revenue.- Desarrollar y optimizar estrategias decross-sell, upsell y winback.- Mejorar los journeys delead-to-first-purchase, post-purchase y repeat purchase.- Identificar oportunidades relacionadas con promociones, bundles, incentivos y personalización.- Analizar el comportamiento del cliente y convertir los insights en iniciativas concretas de Retention.- Priorizar acciones en función de su potencial impacto en revenue y rentabilidad.Klaviyo & Marketing AutomationEl dominio avanzado de Klaviyo es imprescindible para esta posición.Buscamos una persona capaz de entrar en la plataforma, entender rápidamente el setup existente y trabajar directamente y con autonomía.- Auditar y optimizar nuestro setup actual deKlaviyo.- Crear, mejorar y escalar flows automatizados a lo largo del customer lifecycle.- Desarrollar segmentaciones avanzadas de clientes.- Optimizar triggers, timings,



frecuencia y lógica de los diferentes journeys.- Detectar gaps y oportunidades dentro de los flows existentes.- Diseñar e implementar estrategias de testing.- Optimizar el rendimiento de campañas y automatizaciones desde una perspectiva de negocio.- Asegurar una correcta medición del impacto de las iniciativas de Retention.Data & Customer InsightsUtilizarás los datos de cliente para entender qué está impulsando la retención y dónde se encuentran las principales oportunidades de crecimiento.- Analizarcohortes, comportamiento de recompra y segmentos de clientes.- Identificar perfiles de clientes de alto valor y patrones de comportamiento.- Analizar churn y frecuencia de compra.- Monitorizar y mejorar KPIs comorepeat rate, retention rate, purchase frequency, LTV/CLV y recurrent revenue.- Cuantificar oportunidades y priorizar iniciativas según su potencial impacto en negocio.- Convertir los datos en insights accionables y posteriormente en tests e iniciativas concretas.ExperimentaciónLa experimentación será una parte central de tu trabajo.Trabajarás continuamente sobre:- Customer lifecycle journeys.- CRM flows.- Segmentación.- Promociones e incentivos.- Cross-sell y upsell.- Winback.- Personalización.- Incremento de frecuencia de compra.- Loyalty y activación de clientes.Todas las iniciativas deberían seguir una misma lógica:Data → Behaviour → Insight → Test → Revenue ImpactYour profileBuscamos una persona senior, analítica, autónoma y orientada a negocio, con una fuerte capacidad de ejecución.Alguien que:- Entienda Retention como unapalanca de crecimiento y negocio, no únicamente como un canal de comunicación.- Tenga un dominio avanzado deKlaviyo y pueda trabajar directamente dentro de la herramienta.- Sea capaz de detectar de forma autónoma qué necesita mejorarse y llevarlo a ejecución.- Piense en términos de comportamiento de cliente,



revenue y rentabilidad.- Se sienta cómodo/a trabajando con datos, cohortes y segmentación.- Tenga agilidad y capacidad para trabajar en un entorno Growth dinámico.- Sepa priorizar iniciativas según su potencial impacto en negocio.- Combine pensamiento analítico con una fuerte cultura de experimentación.- Sea capaz de generar impacto rápidamente, sin necesitar una estructura o procesos completamente definidos.Experiencia ideal- 5+ años de experiencia en Retention, CRM, Lifecycle Marketing o Growth dentro de negocios digitales.- Experiencia avanzada y demostrable con Klaviyo — imprescindible.- Experiencia demostrable aumentandoLTV/CLV, recompra, frecuencia de compra y retención.- Experiencia creando y optimizando flows automatizados.- Conocimiento avanzado de segmentación, análisis de cohortes y customer lifecycle.- Experiencia diseñando y ejecutando experimentos de Retention.- Perfil analítico y con fuerte orientación comercial y de negocio.- Experiencia ene-commerce / DTC muy valorable.- Experiencia en beauty, cosmética o marcas de consumo será un plus.- Español fluido y Inglés.Why us?Se trata de una colaboración freelance temporal, presencial en Barcelona, con una duración estimada de entre 3 y 6 meses e incorporación inmediata.Buscamos una persona disponibilidad para empezar ya, trabajar presencialmente con el equipo y mantener la colaboración durante este periodo.El objetivo será integrarse rápidamente en el equipo de Growth, entender nuestro ecosistema presente de Retention y empezar a generar impacto desde las primeras semanas, con especial foco enKlaviyo, automatización, segmentación, customer lifecycle, experimentación y mejora de los principales KPIs de recurrencia y valor de cliente.Si eres un/a profesional senior de Retention, tienes undominio avanzado de Klaviyo, puedes incorporarte inmediatamente en Barcelona y tienes experiencia convirtiendo datos y comportamiento de cliente en crecimiento medible de negocio, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Retention Specialist (Freelance) (Barcelona)
🏢 Cocunat
📍 Barcelona