Hesperia World is hiring through Hosco in Puerto Calero.En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una posibilidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.Funciones- Atención al cliente: Recibir, registrar y asistir a los huéspedes.- Gestión de reservas: manejar citas, asignación de servicios (masajes, tratamientos, etc.) y coordinación con el equipo técnico.- Control de accesos al circuito spa: paquetes adquiridos y permisos de uso de instalaciones.- Gestión de caja: cobro de servicios y cierre de turno.- Soporte administrativo:Actualización de fichas de clientes, inventario de productos y registro de incidencias, etc…- Realizar las tareas propias del turno indicadas en el check list de cada turno.- Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.- Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en el manual del departamento.- Comprobar que dispone de material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe de Departamento.- Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto.- Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios y horarios del hotel.- Tareas de confort: Doblar toallas, asistencia en la sala spa, revisión de vestuarios y gimnasio, cierres y aperturas del centro, etc…- Comprobar que los check list del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad.- zCumplir con las normas en materia de calidad,
medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.- Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad.- Mantener el área de recepción limpia y ordenada.- Supervisión el estado de las instalaciones:Controlar el stock de productos de spa y materiales de recepción.- Asegurarse de que las normas de seguridad e higiene se cumplan.- Control y supervisión de las instalaciones spa.- Tramitar los partes de avería.- Asistir a las reuniones del departamento.- Aplicar las políticas de Upselling.- Sugerir paquetes de tratamientos y promociones especiales.- Vender productos de belleza y bienestar disponibles en el spa.- Gestionar quejas o problemas de clientes con empatía y rapidez.- Coordinar con la Dirección de Spa las posibles soluciones situaciones excepcionales.- Garantizar la satisfacción del cliente antes, durante y después de su visita.Se ofrece- Salario competitivo acorde con la categoría profesional, con incentivos por desempeño y posibilidad de alojamiento y manutención.- Programa de Upselling.- Progresión, con amplias oportunidades de crecimiento.- Descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos.- Contrato será indefinido fijo discontinuo respetando siempre la legislación vigente y la documentación específica en materia de contratación.- Jornada completa, con los descansos diarios y semanales legalmente establecidos.- Periodo de prueba contemplado en la normativa para la categoría profesional ofertada.Experience in the hospitality industry is preferred.#J-18808-Ljbffr