Desde Grupo Hasten estamos buscando un/a Técnico/a Help Desk y Monitorización para trabajar con importante cliente. Proyecto fiable de larga duración.
Ubicación: Sant Joan Despí (sede principal y donde se estará la mayor parte del tiempo), puntualmente habría que ir a Barcelona capital
Turnos: 24x7 - Rotativos de mañana, tarde y noche
Salario: SMI
La persona seleccionada se encargará de la atención, gestión y resolución de incidencias y peticiones de servicio, así como de la monitorización de sistemas y plataformas tecnológicas, proporcionando soporte tanto remoto como presencial.
Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad resolutiva y facilidad para trabajar en equipo, que esté habituada a entornos de soporte técnico y gestión de incidencias.
Funciones principales
Monitorización de sistemas TIC, plataformas de software propietario y flujos de trabajo.
Detección, análisis y resolución de alertas.
Atención, resolución y escalado de incidencias de Hardware y Software, tanto de forma remota como presencial.




Gestión y seguimiento de peticiones de servicio relacionadas con Hardware y Software.
Soporte telefónico a usuarios: atención de consultas, asesoramiento técnico y resolución de dudas.
Realización de tareas básicas de administración de sistemas.
Consulta, actualización y elaboración de documentación asociada a la Gestión del Conocimiento.
Seguimiento de procedimientos y documentación técnica para garantizar una correcta atención y resolución de las incidencias.
Colaboración con el equipo en la mejora continua del servicio de soporte.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en puestos de Service Desk / Help Desk de Nivel I–II.
Experiencia en atención y soporte a usuarios.
Capacidad para analizar y resolver incidencias, así como realizar el correspondiente escalado cuando sea necesario.
Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.
Capacidad de trabajo en equipo.
Visión funcional de los servicios y plataformas técnicas.
Acostumbrado/a a

📌 ICT helpdesk agent (Sant Joan Despí)
🏢 Grupo Hasten
📍 Sant Joan Despí