Descripción:
El/la Director/a de Operaciones es responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones diarias del hotel, garantizando la excelencia en el servicio, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de los estándares de un hotel de cinco estrellas. Este rol asegura la experiência del huésped, la eficiencia operativa y el liderazgo del equipo multidisciplinar.

El puesto requiere un perfil altamente estratégico y operativo, con enfoque en resultados, liderazgo de equipos y orientación absoluta hacia la satisfacción del cliente.
- Responsabilidades Principales

1. Gestión Operativa
- Supervisar las operaciones diarias del hotel
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad 5 estrellas
- Coordinar los departamentos operativos:
- Recepción/Guest Experience
- Pisos/Limpieza
- Alimentos y Bebidas
- Mantenimiento
- Wellness
- Seguridad
- Supervisar la experiência del huésped desde llegada hasta salida
- Gestionar incidencias y reclamaciones de alto nível
- Implementar mejoras continuas en procesos operativos

2. Liderazgo y Gestión de Equipos




- Liderar equipos multidisciplinares
- Supervisar jefes/as de departamento
- Establecer objetivos operativos y KPIs
- Fomentar cultura de servicio y excelencia
- Evaluación de desempeño del personal
- Identificación de necesidades de formación
- Desarrollo de talento interno
- Participación en procesos de selección de puestos fundamental

3. Gestión Financiera
- Control de presupuesto operativo
- Análisis de costes y optimización de recursos
- Seguimiento de ingresos y rentabilidad por departamento
- Control de nómina y productividad
- Implementación de estrategias de mejora de rentabilidad
- Colaboración con Revenue Management

4. Experiência del Cliente
- Asegurar níveles de satisfacción del huésped
- Seguimiento de reviews online (TripAdvisor, Google, Booking, etc.)
- Gestión de clientes VIP y repetidores
- Supervisión de estándares de lujo
- Desarrollo de experiências diferenciadoras

5. Cumplimiento Normativo
- C

📌 Director/a de Operaciones (Puerto de la Cruz)
🏢 Cs: Gran Hotel Taoro
📍 Puerto de la Cruz