Resumen del puesto

El Analista de Soporte Técnico brinda soporte informático diario a los usuarios finales, garantizando asistencia técnica confiable, oportuna y de alta calidad. Este rol da soporte a hardware, software y aplicaciones empresariales, resuelve incidentes, gestiona solicitudes de servicio y escala los casos cuando es necesario a equipos de soporte de nível superior.

El puesto requiere sólidas habilidades de resolución técnica, excelente servicio al cliente y un nível cualificado de comunicación en inglés para apoyar a usuarios globales y colaborar con equipos internacionales de TI.

Tus responsabilidades
- Brindar soporte técnico L1/L2 para problemas de usuarios finales relacionados con equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y aplicaciones empresariales.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con Windows OS, Microsoft 365, VPN, impresoras y conectividad de red.
- Registrar, dar seguimiento y gestionar incidentes y solicitudes de servicio mediante la herramienta ITSM (por ejemplo, Freshservice).




- Escalar problemas complejos a los equipos L2/L3 y dar seguimiento para asegurar una resolución oportuna.
- Apoyar procesos de onboarding, offboarding y solicitudes de acceso conforme a las políticas de TI.
- Asistir en el despliegue de hardware, seguimiento de activos y actividades del ciclo de vida de dispositivos.
- Mantener documentación precisa, artículos de conocimiento y procedimientos operativos estándar.
- Comunicarse de manera clara y profesional con usuarios finales, proveedores y equipos globales de TI.
- Apoyar proyectos de TI, migraciones y actualizaciones según sea necesario.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad, cumplimiento y operación de Flowserve.

Tu perfil
- Título universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado (o experiência equivalente).
- Entre 1 y 3 años de experiência en soporte de TI, service desk o soporte técnico.
- Fu

📌 Technical Support Analyst (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Flowserve
📍 Pozuelo de Alarcón