?
Posición:
Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI
?
Experiencia:
2–5 años
?
SBA:
42.000 € brutos/año
?
Modalidad:
Remoto
?
Inglés:
Valorable
? ¿Qué buscamos?
Buscamos un/a profesional especializado/a en
Salesforce Service Cloud Voice
, con entre
2 y 5 años de experiencia
implantando o administrando soluciones de
telefonía y Contact Center sobre Salesforce
.
Es especialmente importante haber trabajado con
Amazon Connect como backend de telefonía
y haber participado en proyectos de
Contact Center end-to-end
, no únicamente en la configuración de Salesforce.
☎️ Experiencia principal
Necesitamos Experiencia Real En
✅
Salesforce Service Cloud Voice
.
✅
Amazon Connect
.
✅ Proyectos de
Contact Center / CTI end-to-end
.
✅ Diseño y configuración de
routing y enrutamiento
.
✅
IVR
y flujos de atención.
✅ Gestión de
colas y skills
.
✅ Grabación de llamadas.
✅ Supervisión y monitorización.
✅ Analítica y reporting.
✅ Gestión de calidad del Contact Center.
✅ Integración entre
Salesforce y plataformas de telefonía
.
?️ Responsabilidades
? Análisis de
requerimientos CTI
y necesidades de negocio.
? Traducción de necesidades funcionales a
diseños técnicos
.
? Diseño de soluciones sobre
Salesforce Service Cloud Voice
.
? Configuración y/o desarrollo sobre el
conector CTI
.
? Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.
? Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.
? Ejecución de
pruebas y validaciones
.
? Participación en despliegues a diferentes entornos.
? Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.
? Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce.
? Será muy valorable
⭐ Haber participado en
migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS
hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
⭐ Experiencia Con Otras Plataformas CCaaS, Como
Talkdesk
- Genesys
- Odigo
- Avaya
- Five9 u otras similares.
⭐
📌 SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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