Tu misión
Garantizar una experiencia de cliente excelente y fluida
, actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será
gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y eficiente para generar máxima satisfacción y confianza
, velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los
procesos de atención al cliente.
Tu perfil
Buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario.

¿Qué harás en Baïa?
Tus funciones principales serán:
- Resolución de Tickets e Incidencias (90%): Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte.
- Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%): Detectar patrones o incidencias frecuentes,



elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento

¿Y qué buscamos en ti?:
- Experiencia previa: Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente, Customer Support o soporte postventa en entornos e-commerce o D2C.
- Herramientas (Valorable): Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (como Zendesk, Gorgias, Freshdesk o similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify).
- Orientación a Métricas y Resultados: Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana).
- Capacidades generales: Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y destacado comunicación escrita.
- Capacidades específicas del puesto:
- Autonomía y gestión asíncrona: Alta capacidad de autoorganizac

📌 Customer Support Specialist (Madrid)
🏢 Baïa Food
📍 Madrid