En Grupo Teknei buscamos un/a Teleoperador
Las funciones a desempeñar serán:
Atender las consultas que los ciudadanos vayan planteando a través de los diferentes canales de comunicación habilitados.
Comunicar de manera inmediata cualquier error identificado en la información proporcionada a los ciudadanos, así como cualquier contradicción que se presente entre distintos documentos o fuentes de datos. Además, deberá informar sobre cualquier novedad, actualización o cambio que no esté reflejado en los materiales o procedimientos actuales, con el fin de asegurar que la información que se facilite a los ciudadanos sea siempre precisa y esté actualizada.
Escalar al supervisor cualquier consulta cuando encuentre información contradictoria o no se sienta protegido de cómo resolverla, así como si el caso requiere de una decisión que esté fuera de su alcance.
Recibir la formación inicial y periódica que el adjudicatario organice para formar a su personal.
Proponer áreas y actuaciones de mejora en el servicio.
Los requisitos para optar al puesto son:
Titulación mínima de Bachillerato,



Formación Profesional de Grado Superior o formación oficial equivalente.
Manejo de herramientas ofimáticas a nivel de usuario.
Experiencia como agente (teleoperador, gestor telefónico, etc.) de un Call Center o Contact Center de, al menos, 12 meses.
Habilidades de comunicación: buena dicción y capacidad para expresarse de manera clara y precisa, escucha activa para entender correctamente las necesidades del ciudadano, empatía para poder conectar con el ciudadano y ofrecer una atención adecuada.
Actitud proactiva y disposición para sugerir mejoras en los procesos de atención a los ciudadanos.
Capacidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas.
Dominio avanzado del idioma inglés a nivel C1 según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER). Este nivel implica una competencia lingüística que permite la comprensión óptima y la comunicación fluida sin dificultades en l

📌 Teleoperador/a conen Inglés (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid