Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato fijo

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¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona).

¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.

Principales responsabilidades
Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).
Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.
Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).
Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.




Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.
Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.
Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).
Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.
Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.
Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.
Administración de usuarios en Active Directory:
- Altas y bajas de usuarios.
- Asignación de permisos y grupos.
- Gestión de grupos de correo.
- Reseteo de contraseñas.

Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.
Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:
- Windows 10 y Windows 11.
- Microsoft 365.
- Antivirus corporativos.
- Clientes proxy.

Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tienda

📌 Especialista en soporte técnico (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona