En Metrica España, referente en el sector de la consultoría tecnológica y de negocio, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Perfil BackOffice IT / Banca con una sólida experiencia de al menos 4 años para unirse a nosotros.Si eres un profesional con gran capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo son elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio, esta es tu oportunidad.Misión del puestoActuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas. Tu rol será fundamental para mantener la excelencia operativa y la eficiencia en la entrega de servicios.Responsabilidades Clave- Gestión de Servicios: Supervisar y optimizar la gestión de los servicios de TI, asegurando que se alinean con las necesidades del negocio y los estándares de calidad.- Soporte Operativo: Proveer soporte operativo continuo a los equipos de negocio, resolviendo incidencias y asegurando la continuidad de las operaciones.- Seguimiento SLA Incidentales: Monitorizar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relacionados con la gestión de incidentes, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados.- Gestión Documental: Implementar y mantener políticas y procedimientos de gestión documental, asegurando la correcta organización, archivo y acceso a la información crítica del servicio.- Certificación de Proyectos: Apoyar en el proceso de certificación de proyectos, asegurando que cumplen con los requisitos operativos y de calidad establecidos.- Coordinación operativa y gobierno documental.- Colaborar estrechamente con los Squads de Negocio para comprender sus requerimientos y asegurar una adecuada transferencia de conocimiento.- Participar en la mejora continua de los procesos operativos y de soporte.- Garantizar la estabilidad y calidad del servicio en todo momento.¿Qué buscamos en ti?- Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de backoffice administrativo con orientación a la gestión de servicios, coordinación operativa y gobierno documental.- Entorno Bancario: Experiencia demostrable en entornos bancarios, comprendiendo sus particularidades y requisitos regulatorios.- Conocimientos Técnicos y Metodológicos:- Experiencia en gestión de servicios.- Sólida comprensión del soporte operativo.- Experiencia en seguimiento SLA incidentales.- Conocimientos y experiencia en gestión documental.- Experiencia en certificación de proyectos.- Se valorará especialmente experiencia en gobierno de servicios y procesos ITSM/ITIL.- Habilidades Blandas:- Gran capacidad organizativa y de planificación.- Orientación al servicio y al cliente.- Visión transversal y capacidad para entender procesos complejos.- Proactividad y autonomía.- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.- Capacidad de análisis y resolución de problemas.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una empresa líder en consultoría, con un proyecto estable y de crecimiento.- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.- Participación en proyectos innovadores y de gran envergadura en el sector bancario.- Un ambiente de trabajo ágil y colaborativo.RequisitosNecesitamos incorporar un perfil de tipo administrativo orientado a la gestión de servicios, coordinación operativa y gobierno documental, cuya misión será actuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas.Buscamos personas con experiencia en gestión de servicios, soporte operativo, seguimiento SLA incidentales, gestión documental y certificación de proyectos,



preferiblemente en entornos bancarios o de alta criticidad, con capacidad para trabajar de forma transversal con negocio, operaciones y proveedores.La posición tiene un fuerte componente de coordinación, seguimiento y control, garantizando la calidad documental, la trazabilidad de las iniciativas y el cumplimiento de los procesos operativos.Principales responsabilidades- Gestión y seguimiento de SLAs de Negocio.- Participación como Unidad Certificadora en proyectos (kickoff, seguimiento, validación y pase a producción).- Gobierno y centralización de la documentación funcional y operativa.- Coordinación con Observabilidad, SOMs, áreas técnicas y proveedores.- Soporte transversal a los Squads de Negocio en la gestión de aplicaciones y servicios.- Seguimiento de acciones, incidencias y procesos operativos.Valor aportadoLa incorporación de estos perfiles permitirá:- Facilitar la operación de producción de los Squads de Negocio.- Mejorar la coordinación entre negocio, operaciones y proveedores.- Incrementar la calidad, trazabilidad y gobierno de la documentación.- Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio y los procesos de certificación.- Reducir ineficiencias y fricción operativa entre las distintas áreas implicadas.Perfil objetivoProfesionales con capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo sean elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio. Se valorará especialmente experiencia en gobierno de servicios, procesos ITSM/ITIL, certificación de proyectos y entornos bancarios.El proceso de valoración y selección se realizará por @Alberto Braceras y @Mónica Fritzen#J-18808-Ljbffr

📌 Perfil Backoffice It/ Banca (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona