¿Te gustaría liderar un equipo en un entorno dinámico donde tu capacidad de gestión, análisis y visión estratégica marquen la diferencia cada día?

Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.
En OCA Integral buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para nuestra sede en Sant Cugat, dentro del área de Inspecciones Reglamentarias.

Tu misión será clara: dirigir, motivar y optimizar el rendimiento del equipo de atención al cliente y captación, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los KPIs del servicio e impulsando oportunidades comerciales que contribuyan a la fidelización y al crecimiento del negocio.

¿Cuáles serán tus funciones principales?
Liderazgo y gestión de personas: Dirigirás, formarás y motivarás al equipo de teleoperadores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, de alto rendimiento y orientado a resultados.

Supervisión operativa y KPIs: Monitorizarás la calidad de las llamadas, los tiempos de atención,



los ratios de resolución en primer contacto (FCR) y la conversión comercial, implementando acciones correctoras cuando sea necesario.

Estrategia comercial y de cliente: Definirás e impulsarás argumentarios y dinámicas de escucha activa para maximizar la detección de oportunidades comerciales y garantizar la mejor experiencia de cliente.

Optimización de procesos y mejora continua: Analizarás las métricas del servicio y coordinarás con otras áreas operativas para agilizar la resolución de incidencias, reducir cuellos de botella y mejorar la eficiencia mediante nuestras herramientas digitales.

Planificación y turnos: Dimensionarás el servicio y gestionarás los cuadrantes del equipo para asegurar la cobertura operativa óptima dentro de los horarios de atención.

¿Qué nos gustaría ver en tu perfil?

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- Formación académica: Grado Universitario o Formación Profesional Superior (Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Gestión Admi

📌 Coordinador/a de Teleoperadores/as (Barcelona)
🏢 OCA GLOBAL
📍 Barcelona