¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Perfilado de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech garantizamos la seguridad y protección de la información a través del control de accesos y la gestión de identidades. Nos enfocamos en implementar y operar soluciones que permitan a nuestros clientes acceso seguro y optimizado manteniendo la integridad y confidencialidad de los datos.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será garantizar que todos los cambios del ecosistema de identidad y accesos se planifiquen, documenten, coordinen y ejecuten sin riesgo para la continuidad del servicio.Actuarás como punto de control transversal entre equipos técnicos, operación, cliente y CAB, asegurando que cada cambio esté perfectamente preparado antes de llegar a producción.

No es un rol administrativo: es un rol de control operativo, análisis técnico y gestión de riesgo.

Trabajarás en un entorno IAM crítico 24x7 donde un mal cambio puede impactar a miles de usuarios.

Tu día a día:

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- Revisión técnica y validación de solicitudes de cambio





- Análisis de impacto operativo y de seguridad

- Clasificación de cambios (menor / mayor / urgente)

- Preparación y defensa de cambios en CAB

- Diseño de ventanas de ejecución

- Gestión de conflictos entre cambios concurrentes

- Coordinación con equipos N1 / N2 / N2.5

- Validación de documentación técnica

- Verificación de planes de rollback

- Seguimiento de ejecución nocturna

- Confirmación de cierre correcto de cambios

- Generación de informes operativos diarios

- Informe consolidado semanal

- Seguimiento de certificados críticos

- Control de trazabilidad en herramientas ITSM

- Revisión post-implantación (PIR)

- Identificación de riesgos operativos

- Mejora continua del proceso de cambios

- Comunicación con cliente y proveedores

- Prevención de impactos en producción

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Formación

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- Titulación grado superior en informática o telecomunicaciones (o titulaciones reconocidas similares)

- ITIL Foundation (valorable)

Experiencia:

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- 1–2 años en gestión de cambios en entornos críticos

- Experiencia en servicios 24x7

- Participación real en CAB

- Gestión de cambios en sistemas productivos

- Entornos con ventanas restringidas

Habilidades y Conocimientos

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- ITIL Change Management

- Herramientas ITSM (ServiceNow / Remedy / similares)





- Gestión de ventanas de cambio

- Análisis de impacto técnico

- Gestión de riesgos operativos

- Trazabilidad de cambios

- Documentación técnica estructurada

- Planes de rollback

- Post Implementation Review (PIR)

- Ecosistemas IAM (SSO / PAM / IGA – valorable)

- Certificados digitales

- Monitorización básica

Certificaciones

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- ITIL v4 Foundation (obligatorio)

- ITIL Managing Professional (valorable)

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

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- Iniciativa y proactividad

- Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

- Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

- Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

- Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

IDIOMAS

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- Valorable: Ingles (B2)

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! ?

📌 Tech_Operador/a Gestión de Cambios (España)
🏢 Importante empresa
📍 España