Descripción del trabajo - Application Delivery Coordinator

¿Quieres ser el referente absoluto en la gestiÃ3n de aplicaciones de una multinacional en plena transformaciÃ3n tecnolÃ3gica?

Nuestro cliente es una empresa retail lÃder internacional que apuesta por la innovaciÃ3n, proyectos de inteligencia artificial y la mejora continua de su ecosistema digital. Buscan expandir el impacto de su equipo de IT con talento capaz de gestionar el cambio, anticipar necesidades y convertir la excelencia operativa en su sello de identidad.

Necesitan incorporar a un Application Delivery Coordinator (Service Manager) que lidere la gestiÃ3n de soporte y evoluciÃ3n de aplicaciones empresariales crÃticas para el negocio. Tu misiÃ3n será garantizar la madurez y estabilidad de los sistemas (Salesforce, Oracle, WMS y más), coordinar equipos mixtos y ser el punto de contacto clave para la compañÃa en la resoluciÃ3n ágil de incidencias e impulso de la mejora continua.

- Asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios IT para más de 2.000 usuarios y 700 tiendas.
- Coordinar y liderar equipos de soporte internos y externos de Front y Back Office.
- Gestionar incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y 2 sobre aplicaciones empresariales (Salesforce, Oracle, WMS, etc.).
- Ser el referente y Ãonico punto de contacto para la experiencia de usuario en IT en España.
- Construir relaciones sÃ3lidas con equipos locales y globales de negocio e IT, alineando prioridades y necesidades.
- Definir, monitorizar y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, reportando sobre rendimiento, satisfacciÃ3n y eficiencia.
- Implantar y controlar modelos operativos IT eficientes bajo estándares ITSM y mejora continua.
- Actuar como mentor del equipo,



gestionando escalados y resolviendo situaciones cráticas con liderazgo colaborativo.
- Analizar patrones en incidencias para proponer automatizaciones y mejoras en los procesos.
- Participar activamente en la integraciÃ3n y estabilizaciÃ3n de nuevas soluciones (IA, nuevos fabricantes, etc.).
- FormaciÃ3n superior en IngenierÃa, Informática o similares.
- Más de 5 años de experiencia liderando soporte y gestiÃ3n de aplicaciones empresariales complejas en entornos multinacionales.
- Experiencia demostrable coordinando equipos mixtos (internos y externos) y gestionando alta carga de incidencias.
- Dominio práctico de ITIL, LeanIT, herramientas ITSM y ticketing (especialmente ServiceNow).
- Conocimientos y experiencia en soporte y optimizaciÃ3n de aplicaciones empresariales (preferentemente Salesforce y Oracle, aunque se valoran otras).
- Capacidad para ejecutar queries y manejar bases de datos (imprescindible SQL).
- Habilidad superior para comunicaciÃ3n efectiva, gestiÃ3n de prioridades y resoluciÃ3n de conflictos.
- Experiencia en mejora continua de procesos de soporte, reducciÃ3n de SLAs y gestiÃ3n de escalados.
- Proactividad en la detecciÃ3n de patrones, propuestas de automatizaciÃ3n y optimizaciÃ3n.
- PosiciÃ3n de nueva creaciÃ3n con plan de carrera real dentro del área IT.
- Trabajo hÃobrido desde Barcelona (Poblenou) con interacciÃ3n internacional.
- DÃa de cumpleaños libre.
- Acceso a coaching y apoyo psicolÃ3gico.
- Seguro de salud, ticket restaurant, transport. etc.
- Descuento en los productos de la marca para ti y tus familiares.

Si buscas el reto definitivo para impulsar tu carrera coordinando equipos, mejorando procesos y liderando la transformaciÃ3n digital, esta es tu posibilidad.

¡Da el paso y haz que tu impacto cuente!

📌 Application Delivery Coordinator (Galicia)
🏢 Italenters
📍 Galicia