En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .¿Qué harás?

Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.

Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.

Configurar canales digitales como chat y mensajería .Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.

Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.

Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.

Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.¿Qué buscamos?

Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: Voice Channel / ACS.Unified Routing.

Workstreams, colas y skills. Copilot Service admin center / workspace.

Copilot Studio.

Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores,



routing, SLAs y KPIs.

Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Valoraremos especialmenteExperiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing .WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.

Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.

Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.¿Qué ofrecemos?

Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución .Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.

Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado .Ocasión de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.

Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo .En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.#Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

📌 Consultor/A Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Paradela)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Paradela