Tienes experiencia como Customer Service Manager gestionando equipos? ~¿Hablas ingles nivel C1/C2?¿Dominas los documentos de exportación? Importante empresa internacional ~ Liderar y coordinar el equipo de Customer Service de Exportación, garantizando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio. ~ Gestionar la cartera de clientes internacionales, asegurando una comunicación fluida y cualificado. ~ Supervisar el ciclo completo de pedidos de exportación: recepción, confirmación, seguimiento, facturación y entrega. ~ Coordinar con los departamentos de logística, producción, calidad y finanzas para asegurar entregas a tiempo y sin incidencias. ~ Resolver incidencias complejas, reclamaciones y consultas de clientes internacionales del equipo. ~ Asegurar el cumplimiento de normativas de comercio internacional, aduanas,
Incoterms y documentación de exportación. ~ Analizar KPIs del equipo (tiempos de respuesta, incidencias, satisfacción del cliente) y proponer mejoras. ~ Participar en la definición e implementación de procesos y procedimientos de Customer Service. ~ Apoyar al equipo comercial y de exportación en la fidelización y desarrollo de clientes. ~ Gestionar previsiones de pedidos y colaborar en la planificación de la demanda. ~ Colaborar en auditorías internas o externas relacionadas con clientes internacionales.
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