Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera eficiente y cualificado, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).Customer Service dependiente del Servicio TécnicoTus funciones principales: Coordinar y gestionar los equipos averiados en clienteCoordinar y gestionar el envío de equipos de préstamoAtender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.

Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.

Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.

Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.

Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.





Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internosProponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamentalDisponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio españolEstudios mínimosEducación secundaria obligatoria o formación profesional en administraciónSe valorará conocimientos en el sector médico.

Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al clienteExperiencia mínimaExperiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrialIdiomas requeridosCastellano: Idioma Materno o similarItaliano: nivel altoInglés: nivel medioCaracterísticas mínimasDominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Capacidad de organización y gestión de prioridadesComunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral.

Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental. xugodme

Paciencia, empatía y actitud proactiva.

Se ofrece

Formación continua y apoyo operativoRetribución hasta 27.000€ de SBA, en función de valía del candidato

📌 Customer Service Dependiente Del Servicio Técnico (La Fueva)
🏢 POLYGON
📍 La Fueva