En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA. Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario . Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data , mejorando tanto la eficiencia como la experiencia general de nuestros usuarios.

Tu misión Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik. Estrategia y evolución del área Definir y evolucionar la estrategia de Customer Service , alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía. Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik .

Innovación con IA y automatización Identificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación. Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología. Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada .

Operaciones y experiencia de cliente Supervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad . Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios. Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Insights y mejora continua Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio. Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia. Definir y monitorizar KPIs clave del área.

Gestión de incidencias Identificar,



escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes. Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes. Colaboración transversal Trabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para integrar la voz del cliente en la estrategia.

Impulsar mejoras en producto a partir de insights reales de usuarios. Planificación y gestión ~ Definir objetivos del área y hacer seguimiento de resultados. ~ Gestionar el presupuesto y priorizar iniciativas de impacto. ~ Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service. ~ Fomentar una cultura de aprendizaje continuo, innovación y ownership . ~ Impulsar la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo basadas en IA. ~+5 años de experiencia en Customer Service / Customer Experience , incluyendo gestión de equipos. ~ Experiencia liderando operaciones en entornos digitales, tech o SaaS . ~ Nivel alto de español e inglés (C1). ~ Experiencia con Salesforce lightning. Muy valorable ~ Experiencia con herramientas como Zendesk u otros CRM . ~ Conocimiento en IA aplicada a customer service (chatbots, automatización, RPA, etc.). ~ Experiencia transformando equipos hacia modelos más automatizados y data-driven . ~ Mentalidad innovadora y orientación a mejora continua. ~ Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. ~ Liderazgo y gestión de equipos. ~ Comunicación clara y efectiva, incluso en contextos de presión. ~ Proactividad, autonomía y adaptación al cambio. ~ Fuerte orientación al cliente. ~ Flexibilidad real y modelo remoto o híbrido. ~23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres. ~ Día libre por tu cumpleaños ~ Horario flexible. ~ Formación continua y desarrollo profesional. ~ Clases de inglés y español. ~ Oficina con cantina equipada + comida gratuita. ~ Apoyo económico para salud mental. ~ Somos Great Place to Work (93% lo confirma).

📌 Customer Service Manager (Contract, Temporary) (Yunclillos)
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📍 Yunclillos