Misión Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario Comunicaciones y Colaboración con el Cliente Establecer y mantener un sobresaliente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas Garantizar una excelente experiencia de cliente Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera,



según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso Colaboración con el Área Comercial Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos Fidelización comercial del cliente Trabajo en Equipo ~ Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid) Formación Académica: Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero Idioma: Nivel fluido de español e inglés Permiso de conducir B Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional

📌 Field Service Engineer-It Valladolid. Posicion Temporal (Madrid)
🏢 Roche
📍 Madrid