Desde Grupo Hasten estamos buscando un/a Técnico/a Help Desk y Monitorización para trabajar con importante cliente. Proyecto estable de larga duración.

Ubicación: Sant Joan Despí (sede principal y donde se estará la mayor parte del tiempo), puntualmente habría que ir a Barcelona capital

Turnos: 24x7 - Rotativos de mañana, tarde y noche

Salario: SMI La persona seleccionada se encargará de la atención, gestión y resolución de incidencias y peticiones de servicio, así como de la monitorización de sistemas y plataformas tecnológicas, proporcionando soporte tanto remoto como presencial.

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad resolutiva y facilidad para trabajar en equipo, que esté habituada a entornos de soporte técnico y gestión de incidencias.

Funciones principales

Monitorización de sistemas TIC, plataformas de software propietario y flujos de trabajo.

Detección, análisis y resolución de alertas.

Atención, resolución y escalado de incidencias de Hardware y Software, tanto de forma remota como presencial.

Gestión y seguimiento de peticiones de servicio relacionadas con Hardware y Software.

Soporte telefónico a usuarios: atención de consultas, asesoramiento técnico y resolución de dudas.

Realización de tareas básicas de administración de sistemas.

Consulta, actualización y elaboración de documentación asociada a la Gestión del Conocimiento.

Seguimiento de procedimientos y documentación técnica para garantizar una correcta atención y resolución de las incidencias.

Colaboración con el equipo en la mejora continua del servicio de soporte.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en puestos de Service Desk / Help Desk de Nivel I–II.

Experiencia en atención y soporte a usuarios.

Capacidad para analizar y resolver incidencias,



así como realizar el correspondiente escalado cuando sea necesario.

Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.

Capacidad de trabajo en equipo.

Visión funcional de los servicios y plataformas técnicas.

Acostumbrado/a a trabajar siguiendo procedimientos y documentación de Gestión del Conocimiento.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche.

Turnos

Mañana: 06:00 – 14:00 h

Tarde: 14:00 – 22:00 h

Noche: 22:00 – 06:00 h Los turnos serán rotativos, incluyendo el turno nocturno.

Conocimientos técnicos

Se valorarán conocimientos en

Microinformática.

Redes.

Servidores.

Informática de gestión.

Informática audiovisual.

Sistemas Linux y Windows.

Microsoft 365 / Office 365.

Sistemas Mac.

Idiomas

Castellano: nivel alto.

Catalán: nivel alto/nativo (IMPRESCINDIBLE)

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, resolutiva y orientada al servicio, con capacidad para comunicarse con usuarios de diferentes perfiles y desenvolverse en un entorno técnico y vibrante.

Valoramos especialmente la capacidad de aprendizaje, la autonomía, el trabajo en equipo y una actitud orientada a ofrecer una atención de calidad.

¿Qué ofrecemos?

Contratación indefinida y oportunidades reales de crecimiento.

Formación IT e idiomas

Integración en equipos multidisciplinares

23 días laborables de vacaciones

Seguimiento continuado y personalizado

Salario: SMI.

Jornada en turnos rotativos de mañana, tarde y noche.

Incorporación a un equipo técnico y orientado al servicio.

Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.

Junt@s creamos tecnología. ¡Únete al cambio, únete a Hasten Group!

📌 ICT helpdesk agent - Catalán nativo imprescindible (Sant Joan Despí)
🏢 Grupo Hasten
📍 Sant Joan Despí