En Health in Code buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite para nuestra sede de Madrid, con una clara orientación al cliente, capaz de combinar funciones de soporte funcional, preventa y acompañamiento comercial. La persona seleccionada actuará como enlace entre clientes, equipos comerciales y áreas técnicas, contribuyendo a maximizar el valor aportado por nuestra plataforma Customer Suite y garantizando una excelente experiencia de usuario. Formarás parte de una compañía líder en medicina personalizada y diagnóstico genético, comprometida con la mejora de la calidad de vida de las personas a través de soluciones innovadoras basadas en datos genómicos y herramientas digitales para el ambiente clínico. Entre otras, tus responsabilidades serán: * Atención y soporte funcional de primer nivel a clientes y usuarios de Customer Suite. * Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma, flujos de trabajo, funcionalidades y operativa diaria. * Registro, seguimiento y escalado de incidencias funcionales o técnicas al equipo correspondiente cuando sea necesario. * Realización de sesiones de formación, webinars y acompañamiento a usuarios. * Preparación y ejecución de demostraciones comerciales de Customer Suite adaptadas a las necesidades del cliente. * Apoyo al equipo comercial durante el ciclo de venta, aportando conocimiento funcional del producto y resolviendo consultas básicas sobre integración, uso y capacidades de la plataforma. * Recogida y análisis inicial de requerimientos de cliente. * Elaboración de documentación funcional, guías de uso, materiales de soporte y contenido técnico-comercial. * Colaboración con los equipos de producto, desarrollo y soporte para trasladar feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la solución.



* Apoyo en la preparación de propuestas funcionales y comerciales, describiendo beneficios, casos de uso y adecuación de la solución a las necesidades del cliente. * Consulta básica de datos mediante SQL para revisión de información, validaciones sencillas o apoyo al diagnóstico de incidencias, siempre dentro de los procedimientos establecidos. Requisitos: * Formación media o superior en informática, biotecnología, ciencias de la salud, administración, comercio, marketing o áreas relacionadas. * Experiencia previa en soporte funcional, atención a usuarios, preventa, ventas técnicas, customer success o roles similares. * Experiencia como usuario/a habitual de soluciones software, preferiblemente en entornos de gestión, CRM, ERP, plataformas clínicas, herramientas de laboratorio o software sanitario. * Conocimientos básicos de SQL: consultas simples, filtros, búsquedas, joins básicos o validación de datos. * Perfil orientado al cliente, con capacidad para entender necesidades funcionales y explicar soluciones de forma clara. * Experiencia o interés en entornos comerciales, acompañamiento a ventas o relación con cliente. Se ofrece * Incorporación inmediata en una empresa sólida, con proyección nacional e internacional y una plantilla estable. * Participación en un proyecto tecnológico vinculado al sector salud, la genética y la medicina personalizada. * Formación interna sobre producto, procesos y soluciones de Health in Code. * Salario en función de la valía y experiencia aportada por la persona candidata. * Jornada completa de lunes a viernes, con jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto. ¿Interesado/a? Si tienes experiencia en soporte a usuarios, te gusta el trato con cliente, tienes orientación comercial y quieres desarrollarte en el ámbito del software aplicado a la salud, esperamos tu solicitud para unirte al equipo de Health in Code.

📌 Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite (Madrid)
🏢 Health in Code®
📍 Madrid