Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Valencia einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d).
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In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken.
Rahmendaten der Stelle
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- Standort: Valencia, Spanien (Vor-Ort-Model).
- Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach einer 3-monatigen Probezeit.
- Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell).
- Arbeitserlaubnis: Bewerber müssen bereits in Spanien ansässig sein und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).
Ihre Hauptaufgaben
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- Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung.
- Dokumentation: Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen,
Ticket-Status und Lösungen im CRM-System.
- Qualitätsstandards: Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.
Ihr Profil
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- Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
- Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
- Kommunikationsstärke: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören.
- EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen.
- Soft Skills: Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
Benefits & Angebot
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- Vertragssicherheit: Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato fijo) nach 3 Monaten.
- Vergütung: Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien.
- Einarbeitung: Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit.
- Arbeitsumfeld: Moderne Büroinfrastruktur in Valencia mit einem internationalen, multikulturellen Team. xcskxlj
- Karrierechancen: Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).