Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a

CUSTOMER SERVICE MANAGER

Misión del puesto
Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.

Responsabilidades
Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo
Supervisar el ciclo completo de los pedidos
Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas
Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos.
Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía
Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países
Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales
Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos




Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial
Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial
Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros
Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)
Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP
Definir y hacer seguimiento de KPIs
Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.

Requisitos
Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...
Valorable formación complementaria en Comercio Exterior
Conocimientos avanzados de SAP
Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares
Inglés alto y muy valorable Francés

Se ofrece :
Contrato fijo

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER (Barcelona)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Barcelona