¿Tienes experiencia gestionando equipos, coordinando operaciones y formando usuarios?

Desde

Adecco buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para liderar el equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV de Renfe. ¿Cuáles serán tus funciones? Ser responsable de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento. Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial.

Gestionar los turnos y la planificación de las personas ubicadas en estaciones y Call Centers. Gestionar y mantener actualizado el conocimiento del equipo. Diseñar y facilitar acciones formativas y materiales de apoyo.

Coordinar y supervisar la organización del equipo. Elaborar informes y métricas del equipo de Acompañamiento.

Identificar oportunidades de mejora en el servicio: comunicación, lanzamiento de píldoras formativas, procedimientos, etc.



Coordinarse con los equipos de Mantenimiento del cliente. Realizar seguimiento del servicio y detectar necesidades o posibles incidencias.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Requisitos ~ Grado universitario. ~5 años de experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos. ~ Habilidades de liderazgo y comunicación. ~ Experiencia o facilidad para realizar formación a usuarios/equipos. ~ Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook. ¿Qué ofrecemos?

Ubicación: Madrid instalaciones de Renfe y del cliente, con desplazamientos puntuales a estaciones y Call Centers.

Modalidad: Mixta.

Horario: De lunes a viernes, de 13:00 a 21:00 h.

Incorporación: Lo antes posible.

Duración inicial: Hasta el 31/12/2026, con posibilidad de extensión.

Salario: 61.000 € brutos/año, negociable.

📌 Responsable de Servicio Gestión de Servicios (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid