DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: AGENTE DE RESERVAS- Puesto: Agente de Reservas- Departamento: Operaciones / Atención al Cliente- Reporta a: Responsable de Operaciones / Supervisor de Reservas- Tipo de Contrato: Indefinido- Retribución Salarial: 27.000 € Brutos / AñoSOBRE LA COMPAÑÍASomos una empresa líder especializada en la representación comercial de aerolíneas, cadenas hoteleras y destinos turísticos. Ofrecemos soluciones integrales de ventas, marketing, atención al cliente, distribución y desarrollo de negocio en los mercados de España y Portugal. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, somos el socio estratégico idóneo para compañías del sector turístico que desean potenciar su presencia en la Península Ibérica.DESCRIPCIÓN DEL PUESTOEl/la Agente de Reservas será responsable de gestionar y coordinar las reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.RESPONSABILIDADES PRINCIPALES- Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas.- Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.- Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios.- Realizar modificaciones,



cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas establecidas por los proveedores.- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa.- Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión.- Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias.- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente.- Participar en sesiones de formación continua sobre productos, herramientas tecnológicas y atención al cliente.REQUISITOS DEL PERFIL- Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector turístico.- Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de sistemas GDS (Amadeus) y herramientas de reservas.- Idiomas: Nivel alto de español e inglés avanzado (tanto oral como escrito) y otros idiomas como el portugués.- Competencias: Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y alta capacidad resolutiva.- Habilidades: Capacidad para trabajar en equipo, bajo presión y con altos estándares de calidad.- Informática: Manejo solvente de herramientas informáticas (Office, CRM, software de reservas).SE OFRECE- Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional.- Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo.- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.- Salario: 27.000 € Brutos / Año.- Condiciones salariales competitivas y acordes con la experiencia demostrada.

📌 Agente De Reservas (Ingles Y Portugués) (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid