Desde Adecco selección estamos buscando un/a experto/a en clientes y garantía de red para la zona norte de España. Se realizarán viajes frecuentes, 60% de la jornada a la zona norte de España, las reuniones presenciales serán en sus oficinas situadas en Alcobendas.

Formación necesaria para la posición: Ingeniero/a o Licenciado/a

Ofrecen: Contrato indefinido Vehículo para realizar las visitas

¿Cuál será tu misión? Como Experto/a en Clientes y Garantía de Red, serás responsable de asegurar la correcta implementación de los procesos de garantía en la red, optimizar el control presupuestario y garantizar la calidad del servicio a clientes y concesionarios.

Principales responsabilidades ✅

Implementación de métodos de garantía Definir y desarrollar procesos y procedimientos de garantía. Evaluar la gestión de incidencias en concesionarios (anomalías, tiempos de devolución, etc.). Presencia activa en la red (fuerzas de campo).

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Control de presupuesto Análisis de indicadores de procesos, costes y presupuesto. Seguimiento de KPIs de garantía y definición de planes de acción.

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Formación a la red Capacitar a receptores, Guarantee Men y Network Service Advisors. Apoyar en procedimientos de incidencias y posventa.

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Seguimiento y soporte Dar soporte ante incidencias diarias relacionadas con garantía. Coordinación transversal con departamentos técnicos y posventa.

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Auditorías de garantía Apoyo y seguimiento de auditorías. Elaboración de planes de acción para mejora continua. Negociación con gerentes tras auditorías.

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Despliegue de proyectos Implementación de nuevos proyectos en la red. Seguimiento de KPIs asociados.

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Gestión transversal Unificación de criterios en la red. Coordinación entre garantía, cliente y áreas técnicas.

¿Qué buscamos? Perfil con alta capacidad de organización, planificación y seguimiento. Experiencia trabajando con múltiples interlocutores internos y externos. Disponibilidad para viajar 2-3 días/semana. Conocimiento del contexto posventa, garantía o red de concesionarios (muy valorable).

Indicadores para la posición: Revisiones de concesionarios y planes de acción. Número de formaciones impartidas. Auditorías realizadas. Control de presupuesto de garantía. KPIs de capacidad de respuesta y servicio.

Si te apasiona la mejora de procesos, el análisis de datos y trabajar en contacto directo con la red… ¡te estamos buscando!

📌 Responsable en clientes, garantía y red postventa (red de concesionarios) (Madrid)
🏢 The Adecco Group
📍 Madrid