Valladolid, Spain | Publicado el 10/08/2026Tipo de relación:Interno (obra ya entregada, en garantía)Misión del puestoGestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.Funciones principales- Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).- Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).- Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.- Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.- Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.- Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.- Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.- Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.- Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente,



coste de repasos).- Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.- Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).- Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.- Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.Experiencia- Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.- Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.Competencias técnicas- Lectura de planos.- Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales.- Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática.- Redacción de informes técnicos.Competencias personales- Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico).- Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas.- Organización y gestión de múltiples casos simultáneos.- Autonomía para tomar decisiones en campo.- Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Postventa (Salamanca)
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