Experteer Overview La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.

En Accenture Song, lideras la venta de soluciones de transformación de Customer Service apoyando a grandes clientes en sus estrategias de servicio al cliente y experiencia. Serás referente en venta consultiva de iniciativas de CX, contact center, automatización y GenAI aplicada al servicio. Colaborarás con equipos multidisciplinares para definir propuestas de valor y guiar a clientes hacia una experiencia de servicio más eficiente y escalable.

Participarás en conversaciones con CXO y ejecutivos para posicionar ofertas innovadoras impulsadas por IA y IA generativa. Esta oportunidad te ofrece impacto estratégico, visibilidad ejecutiva y desarrollo en un entorno internacional e innovador.

Compensaciones / Beneficios

- Liderar la comercialización de soluciones de transformación de Customer Service en canales de voz y digitales.
- Actuar como referente en ventas y preventa de CX y Contact Center.
- Construir y defender business cases orientados a mejorar la experiencia, la eficiencia operativa y el crecimiento de ingresos.
- Mantener conversaciones de alto nivel con negocio, operaciones, tecnología y dirección.
- Identificar, desarrollar y cerrar oportunidades en telecomunicaciones, banca y servicios financieros, utilities, energía y recursos.




- Diseñar propuestas y estrategias comerciales alineadas con las necesidades del mercado.
- Participar en presentaciones ejecutivas, workshops, demos y procesos de RFP/RFI.
- Colaborar con equipos multidisciplinares para desarrollar ofertas basadas en IA, automatización y experiencia de cliente.
- Contribuir al posicionamiento de Accenture Song como referente en Customer Service Transformation.

Responsabilidades

- Más de 8 años de experiencia en transformación de Customer Service, Contact Center o Customer Experience.
- Experiencia en entornos de venta compleja, consultoría o preventa.
- Conocimiento profundo de operaciones de Contact Center y modelos BPO.
- Experiencia trabajando con métricas de operación y experiencia de cliente.
- Experiencia en definición de propuestas de valor y construcción de business cases.
- Experiencia en alguno de los entornos: Genesys Cloud, NICE CXone, Amazon Connect, Google CCAI. xugodme
- Plataformas Conversacionales e IVR.
- Valorable experiencia en IA aplicada al Customer Service, Generative AI, Virtual Agents, Voice Bots, Agent Assist, Speech Analytics, Omnicanalidad.

Requisitos principales

- Remuneración competitiva
- Bonus variable
- Accenture Shares
- Seguro médico
- Beneficios sociales
- Modelo de trabajo flexible

📌 Sales Senior Manager Customer Service Transformation (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid