En Verisure creemos que un servicio al cliente excelente se construye a través de la combinación de la excelencia operativa, la tecnología y la mejora continua.
Buscamos un/a PMO con fuerte capacidad analítica y orientación al negocio para incorporarse a nuestro equipo de Operations Strategy para LatAm (Brasil, Argentina, México, Chile y Perú) , reportando al Operations Strategy Director de LatAm .
El perfil seleccionado se integrará en la oficina central de Madrid durante un periodo de nueve meses a un año, con la intención de que se traslade a México y continúe allí su carrera profesional en Verisure.

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Esta posición actuará como punto de unión entre los equipos de Operaciones y Tecnología, identificando oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente, definiendo requisitos funcionales y de negocio, impulsando iniciativas tecnológicas y garantizando la correcta ejecución de los proyectos.
Se trata de un rol altamente transversal que combina análisis de negocio, gestión de proyectos, optimización de procesos y gestión de stakeholders. La persona seleccionada trabajará estrechamente con los equipos de Customer Operations, Calidad de producto (QA), Product Owners de IT, equipos de Desarrollo de IT, Arquitectura y responsables de negocio para transformar retos operativos en soluciones tecnológicas escalables.
La posición ofrece una oportunidad única para influir de forma directa en la evolución del servicio al cliente, impulsando mejoras medibles en eficiencia, calidad de servicio y costes operativos.
Principales responsabilidades
Análisis de negocio e identificación de oportunidades
Desarrollar un profundo conocimiento de los procesos operativos y de servicio al cliente de Verisure
Identificar oportunidades para mejorar el servicio, la experiencia de cliente, la eficiencia de los procesos y la optimización de costes
Analizar los customer journeys y los procesos de negocio con el fin de detectar áreas de mejora
Elaborar casos de negocio, análisis de impacto y estudios de retorno de la inversión (ROI)



que faciliten la toma de decisiones y la priorización de iniciativas

Gestión de demanda y definición de requisitos
Actuar como principal interlocutor entre los equipos de Operaciones y Tecnología
Recopilar, estructurar y priorizar necesidades de negocio e iniciativas de mejora
Traducir los retos operativos en requisitos funcionales y especificaciones claras para los equipos técnicos
Cuestionar planteamientos existentes e identificar soluciones alternativas cuando aporten mayor valor
Garantizar el alineamiento entre los objetivos de negocio y los desarrollos tecnológicos

Gestión y ejecución de proyectos
Liderar y coordinar iniciativas de transformación y proyectos tecnológicos con impacto en la operación de servicio al cliente
Definir alcance, planificación, riesgos, dependencias y planes de ejecución de los proyectos
Realizar el seguimiento continuo del avance de los proyectos, identificando y gestionando bloqueos y escalaciones de forma proactiva
Coordinar a los diferentes stakeholders involucrados en Operaciones, IT, Producto, Datos y proveedores externos cuando sea necesario
Asegurar que las iniciativas entregan los beneficios y resultados de negocio esperados

Seguimiento del performance y mejora continua
Diseñar y mantener cuadros de mando para el seguimiento de proyectos y reporting a dirección
Impulsar buenas prácticas en excelencia operativa, automatización y transformación digital
Identificar sinergias entre iniciativas y promover soluciones escalables y reutilizables
Definir métricas de éxito y monitorizar el impacto de las iniciativas una vez implantadas

Qué buscamos
Experiencia
Más de 3 años de experiencia en una o varias de las siguientes áreas:
PMO
Gestión de proyectos IT
Mejora de procesos




Transformación de Operaciones
Análisis de negocio (Business Analysis)
Consultoría
Experiencia trabajando entre equipos de negocio y tecnología
Experiencia demostrable en la implantación de proyectos de transformación apoyados en tecnología
Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente en entornos dinámicos y de alta exigencia

Conocimientos técnicos y analíticos

Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas
Capacidad para desarrollar casos de negocio y cuantificar impactos operativos
Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de software y de metodologías Agile
Nivel avanzado de Excel y PowerPoint
Experiencia en xiphteb herramientas de análisis de datos y reporting (Power BI será altamente valorado)
Conocimientos de SQL, Python o plataformas de datos serán valorados positivamente
Conocimiento de metodologías de modelado y optimización de procesos de negocio

Competencias personales

Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
Elevada capacidad de organización y gestión de proyectos
Mentalidad proactiva y fuerte sentido de la responsabilidad y la autonomía
Capacidad de influencia sin necesidad de autoridad jerárquica directa
Orientación al cliente y a la consecución de resultados
Capacidad para desenvolverse en entornos ambiguos y gestionar prioridades cambiantes
Sólidas habilidades de negociación, facilitación y coordinación

Idiomas
Español: nativo o bilingüe
Inglés: nivel competente
Portugués: valorable
¿Por qué unirte a Verisure?
Formar parte de una de las compañías líderes mundiales en seguridad inteligente y sistemas de alarma conectados
Participar en iniciativas con impacto directo en la experiencia de cliente y en la eficiencia operativa
Trabajar con equipos internacionales y proyectos de transformación en múltiples mercados
Desempeñar un rol de alta visibilidad con interacción frecuente con equipos de Operaciones, Tecnología, Producto y Dirección
Contribuir a definir el futuro de la atención al cliente mediante la tecnología, la innovación y la mejora continua

📌 Operations Strategy & Technology PMO (LATAM) (Madrid)
🏢 Verisure España
📍 Madrid