Desde Adsearch estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Clínica para una clínica premium en plena fase de crecimiento ubicada en Barcelona. La persona que se incorpore será el punto de referencia operativo del día a día y el contacto directo del equipo administrativo (recepción y auxiliares), reportando a la Gerente Territorial. Responsabilidades y funciones: 1 - Disponibilidad Optimización de agendas * Supervisar la ocupación de agenda de todos los profesionales y actuar sobre los huecos disponibles. * Coordinar aperturas, cierres y bloqueos de agenda, y la redistribución de huecos ante imprevistos del día. * Detectar ineficiencias en la planificación diaria y proponer ajustes con impacto medible en la ocupación. Control de no-show * Medir y reportar semanalmente la tasa de no-show por médico y por franja horaria. * Supervisar el protocolo de confirmación previa de citas (llamada/SMS/WhatsApp) y su cumplimiento por el equipo de recepción. * Gestionar el seguimiento post no-show: contacto con el paciente, reasignación del hueco y registro en el sistema. * Proponer y ejecutar acciones correctivas cuando la tasa supere el umbral acordado con la Gerente Territorial. Control de stock * Gestionar el inventario de material clínico, fungible y de recepción. * Controlar los niveles mínimos y realizar los pedidos correspondientes con antelación suficiente. * Evitar roturas de stock que afecten a la operativa clínica o a la experiencia del paciente. Parque de máquinas * Supervisar el estado operativo del equipamiento de la clínica (láser, radiofrecuencia, aparatología estética, etc.). * Coordinar con proveedores el mantenimiento preventivo, las revisiones y calibraciones periódicas. * Gestionar incidencias técnicas y minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas por avería. * Mantener el registro de mantenimientos y garantías de cada equipo. 2 - Experiencia del paciente NPS * Ejecutar el protocolo de llamada a pacientes con NPS bajo (<7) y registrar cada contacto: fecha, paciente, score, motivo y resultado.



* Elaborar el reporte periódico de NPS (score agregado, distribución detractores/pasivos/ promotores) para la Gerente Territorial. * Hacer seguimiento de reseñas en Google Business y otros canales, respondiendo según las pautas de comunicación y escalando cualquier reseña con riesgo clínico, legal o reputacional. Check-out y control de presupuestos * Garantizar una atención al paciente impecable en el cierre de cada visita: despedida personalizada y resolución de cualquier duda pendiente antes de que el paciente se vaya. * Asegurar que el check-out queda completo en cada visita: cobro, agenda de la próxima cita e indicaciones post-tratamiento. * Registrar y hacer seguimiento activo de los presupuestos entregados a pacientes: estado (pendiente, aceptado, rechazado), plazo de contacto y resultado. * Supervisar al equipo de recepción en la ejecución del check-out y del seguimiento de presupuestos, sin excepciones. Seguimiento post-tratamiento * Coordinar y, cuando corresponda, ejecutar las llamadas o contactos de seguimiento tras tratamientos. * Registrar incidencias, efectos adversos o dudas reportadas por el paciente y escalarlas al equipo médico cuando sea necesario. * Verificar que el seguimiento se realiza dentro del plazo establecido para cada tipo de tratamiento. Fidelización de pacientes * Impulsar la recurrencia y otras acciones de contacto proactivo entre visitas. * Detectar oportunidades de continuidad de tratamiento, en coordinación con el equipo médico. * Coordinar con marketing central las acciones de fidelización dirigidas a la cartera de pacientes de la clínica (campañas, recordatorios, programas de bonos).



3 - Cobertura de recepción * Cubrir el puesto de recepción cuando sea necesario por ausencias, picos de actividad o incidencias de equipo. * Ejecutar el Ritual de Entrada, la gestión de agenda, el cobro y la atención telefónica con el mismo estándar que el equipo de recepción. 4 - Generación de contenido en redes sociales * Generar contenido para las redes sociales de la clínica (Instagram, Google Business y otros canales locales), alineado con la guía de tono y compliance del Grupo. Perfil requerido: * Bachillerato o Formación Profesional (Administración, Gestión Sanitaria o similar). * Valorable formación complementaria en gestión de equipos, atención al cliente o gestión sanitaria. * Mínimo 2 años en coordinación, recepción o gestión administrativa en clínica médica o estética privada. * Valorable experiencia previa liderando o supervisando a un equipo pequeño. Herramientas y Idiomas: * Manejo fluido del sistema de gestión clínica del centro (Flowww u equivalente), TPV y ofimática básica. * Valorable experiencia con herramientas de gestión de redes sociales / Google Business. * Español y catalán, ambos imprescindibles. Competencias fundamental: * Orientación al detalle y capacidad de control sistemático de múltiples procesos en paralelo. * Liderazgo operativo: capacidad de dar instrucciones claras y exigir estándares al equipo administrativo. * Autonomía y resolución de problemas en el momento, sin escalar lo que se puede resolver directamente. * Orientación al paciente y sensibilidad comercial. * Discreción y confidencialidad en el manejo de datos de salud (RGPD / LOPDGDD). * Comunicación clara, tanto con el equipo como con la Gerente Territorial. Retribución y condiciones: * Salario base: Hasta 24.000 € brutos anuales, según perfil y experiencia aportada. * Variable: Hasta 1.000 € brutos, condicionado a la consecución de los objetivos. * Jornada: Completa. * Tipo de contrato: Indefinido, conforme al convenio colectivo aplicable en la sede. * Periodo de prueba: Según convenio aplicable.

📌 Coordinadora de Clinica (Cataluña)
🏢 Adsearch
📍 Cataluña