Misión: En Mas de Torrent 5* estamos en búsqueda de un/a Guest Experience cuya principal misión será garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas de nuestros clientes.

Tu día a día:

- Dar una bienvenida cálida y personalizada a cada huésped, asegurando una llegada memorable.
- Ser el/la principal punto de contacto para los huéspedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.
- Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.
- Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.
- Asegurar la atención y seguimiento de huéspedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.
- Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatía, garantizando la satisfacción del huésped.
- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.




- Supervisar la reputación online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes.

Requisitos

- Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.
- Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
- Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
- Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Se Ofrece

- Contrato fijo fijo-discontinuo.
- Salario según convenio + plan de incentivos.
- Jornada completa.
- Uniforme y una comida por turno incluida.
- Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
- Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
- Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

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📌 Guest Experience - Mas de Torrent Hotel & Spa 5* (Alcoy)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Alcoy