Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera optimizado y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).Customer Service dependiente del Servicio TécnicoTus funciones principales:- Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente- Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo- Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.- Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.- Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.- Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.- Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.- Gestionar reclamaciones y quejas,



investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamentalDisponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio españolEstudios mínimosEducación secundaria obligatoria o formación profesional en administraciónSe valorará conocimientos en el sector médico.Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al clienteExperiencia mínimaExperiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrialIdiomas requeridosCastellano: Idioma Materno o similarItaliano: nivel altoInglés: nivel medioCaracterísticas mínimas- Dominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).- Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.- Capacidad de organización y gestión de prioridades- Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral.- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.- Paciencia, empatía y actitud proactiva.Se ofrece:- Formación continua y apoyo operativo- Retribución hasta 27.000€ de SBA, en función de valía del candidato

📌 Customer Service Dependiente Del Servicio Técnico (Soria)
🏢 POLYGON
📍 Soria