¡Hola! ? ¿Todavía no conoces HIBERUS ? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN. Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos...Y esto es solo el principio. Somos más de 4.700 profesionales y no paramos de crecer!? Actualmente contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial! ? ? Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!! ?¿Qué estamos buscando? Buscamos un o una especialista en Genesys Cloud con más de 3 años de experiencia en el diseño, implantación, configuración y evolución de soluciones de Contact Center, para incorporarse a un equipo de trabajo encargado de las tareas de implantación y explotación de la plataforma. Buscamos personas con ganas de aportar, seguir evolucionando de la mano de los mejores profesionales, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente! ? ? Algunas de tus funciones Realizar el análisis funcional de los requerimientos de negocio relacionados con el Contact Center. Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre Genesys Cloud. Participar en proyectos de implantación y migración de servicios a Genesys Cloud. Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras de la plataforma. Elaborar documentación funcional y técnica. Colaborar con los distintos equipos implicados en la definición y explotación de la solución. ???Habilidades y requisitos Experiencia mínima de 3 años trabajando con soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud. Certificación oficial en Genesys Cloud vigente o equivalente.



Experiencia demostrable en proyectos de implantación, configuración, parametrización y administración de la plataforma Genesys Cloud. Capacidad para realizar análisis funcionales, toma y definición de requisitos, elaboración de diseños funcionales y validación de soluciones. Experiencia en la configuración y gestión de: Flujos de interacción (Voice, Chat, Email y Mensajería). Routing y estrategias de enrutamiento. Colas, usuarios, roles y permisos. IVRs y Architect. Informes, cuadros de mando y herramientas de monitorización. Integraciones con sistemas corporativos. Participación en actividades de puesta en producción, soporte funcional y evolución continua de la plataforma. Capacidad de interlocución con usuarios de negocio, áreas técnicas y proveedores. Presencialidad en oficina cliente 2 días a la semana ?¿Qué te ofrecemos? ? Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento. ? Salario fijo competitivo + bonificación ?️ Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia! ⏰ Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano. ? Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades! ? ¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes. ? ¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: confiable médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc. En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo ? y queremos que formes parte de nuestro equipo. Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, ¡inscríbete y te contamos! Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos. ¿Hablamos? #somoshiberus y ¿tú? ¿Te animas??

📌 Especialista Genesys Cloud (España)
🏢 Hiberus
📍 España