Bilbao / Vitoria | Modelo híbrido | Inglés imprescindible Buscamos un/a Software Support Consultant para incorporarse a una empresa tecnológica ubicada en Euskadi, integrada en un grupo internacional y especializada en el desarrollo de soluciones software para entorno industrial. La persona seleccionada se incorporará al equipo de soporte de software, dando atención técnica a clientes y colaborando con diferentes equipos internos para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas en entornos industriales. Será un puesto con bastante componente de soporte técnico, resolución de incidencias e interlocución con cliente , por lo que será imprescindible contar con un nivel alto de inglés y capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos técnicos. Qué harás - Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes. - Analizar, diagnosticar y resolver incidencias recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing. - Documentar correctamente los casos y escalar las incidencias más complejas a equipos especializados, desarrollo o ingeniería. - Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software en entornos de cliente. - Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución. - Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte. - Realizar formaciones técnicas a usuarios , tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario. - Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones, formaciones o reuniones técnicas. Qué buscamos - Formación técnica en Informática,
Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica o similar. - Al menos 1 año de experiencia en soporte de software, soporte técnico a cliente, application support o posiciones similares . - Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de aplicaciones software . - Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios finales. - Conocimientos relacionados con aplicaciones empresariales o industriales , como ERP, MES, CAD/CAM o soluciones similares. - Capacidad para realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de aplicaciones. - Buenas habilidades de comunicación, autonomía y orientación a la resolución de problemas. - Nivel alto de inglés , especialmente para comunicación con clientes y equipos internacionales. - Disponibilidad para viajes puntuales . Se valorará - Experiencia previa en entornos industriales o empresas de software orientadas a industria. - Conocimiento de soluciones ERP, MES o CAD/CAM . - Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos estructurados de soporte. - Conocimientos de sistemas, bases de datos o redes que faciliten el diagnóstico de incidencias. - Experiencia impartiendo formación técnica a clientes. - Conocimiento de otros idiomas. Qué ofrecemos - Contrato indefinido. - Remuneración competitiva, en función de la experiencia aportada. - Modelo híbrido de trabajo y horario flexible. - Formación individual y certificaciones Microsoft. - Participación en proyectos tecnológicos con impacto real dentro de un grupo internacial - Interlocución directa con equipos técnicos corporativos internacional. - Jornada intensiva en verano. - Día libre por cumpleaños. - Beneficios sociales, descuentos en actividades culturales y eventos de equipo.
📌 Ingeniero/a de soporte de software (Bilbao)
🏢 TALIO
📍 Bilbao