En Metrica España, referente en el sector de la consultoría tecnológica y de negocio, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a

Perfil BackOffice IT / Banca

con una sólida experiencia de al menos 4 años para unirse a nosotros. Si eres un profesional con gran capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo son elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio, esta es tu oportunidad. Misión del puesto

Actuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas. Tu rol será fundamental para mantener la excelencia operativa y la eficiencia en la entrega de servicios. Responsabilidades Clave

Gestión de Servicios: Supervisar y optimizar la gestión de los servicios de TI, asegurando que se alinean con las necesidades del negocio y los estándares de calidad. Soporte Operativo: Proveer soporte operativo continuo a los equipos de negocio, resolviendo incidencias y asegurando la continuidad de las operaciones. Seguimiento SLA Incidentales: Monitorizar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relacionados con la gestión de incidentes, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados. Gestión Documental: Implementar y mantener políticas y procedimientos de gestión documental, asegurando la correcta organización, archivo y acceso a la información crítica del servicio. Certificación de Proyectos: Apoyar en el proceso de certificación de proyectos, asegurando que cumplen con los requisitos operativos y de calidad establecidos. Coordinación operativa y gobierno documental. Colaborar estrechamente con los Squads de Negocio para comprender sus requerimientos y asegurar una adecuada transferencia de conocimiento. Participar en la mejora continua de los procesos operativos y de soporte.



Garantizar la estabilidad y calidad del servicio en todo momento. ¿Qué buscamos en ti?

Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de backoffice administrativo con orientación a la gestión de servicios, coordinación operativa y gobierno documental. Entorno Bancario: Experiencia demostrable en entornos bancarios, comprendiendo sus particularidades y requisitos regulatorios. Conocimientos Técnicos y Metodológicos: Experiencia en gestión de servicios. Sólida comprensión del soporte operativo. Experiencia en seguimiento SLA incidentales. Conocimientos y experiencia en gestión documental. Experiencia en certificación de proyectos. Se valorará especialmente experiencia en gobierno de servicios y procesos ITSM/ITIL. Habilidades Blandas: Gran capacidad organizativa y de planificación. Orientación al servicio y al cliente. Visión transversal y capacidad para entender procesos complejos. Proactividad y autonomía. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Capacidad de análisis y resolución de problemas. ¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una empresa líder en consultoría, con un proyecto estable y de crecimiento. Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Participación en proyectos innovadores y de gran envergadura en el sector bancario. Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Requisitos

Necesitamos incorporar un perfil de tipo administrativo orientado a la gestión de servicios, coordinación operativa y gobierno documental, cuya misión será actuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio,



asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas. Buscamos personas con experiencia en

gestión de servicios, soporte operativo, seguimiento SLA incidentales, gestión documental y certificación de proyectos , preferiblemente en entornos bancarios o de alta criticidad, con capacidad para trabajar de forma transversal con negocio, operaciones y proveedores. La posición tiene un robusto componente de coordinación, seguimiento y control, garantizando la calidad documental, la trazabilidad de las iniciativas y el cumplimiento de los procesos operativos. Principales responsabilidades

Gestión y seguimiento de SLAs de Negocio. Participación como Unidad Certificadora en proyectos (kickoff, seguimiento, validación y pase a producción). Gobierno y centralización de la documentación funcional y operativa. Coordinación con Observabilidad, SOMs, áreas técnicas y proveedores. Soporte transversal a los Squads de Negocio en la gestión de aplicaciones y servicios. Seguimiento de acciones, incidencias y procesos operativos. Valor aportado

La incorporación de estos perfiles permitirá: Facilitar la operación de producción de los Squads de Negocio. Mejorar la coordinación entre negocio, operaciones y proveedores. Incrementar la calidad, trazabilidad y gobierno de la documentación. Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio y los procesos de certificación. Reducir ineficiencias y fricción operativa entre las distintas áreas implicadas. Perfil objetivo

Profesionales con capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo sean elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio. Se valorará especialmente experiencia en gobierno de servicios, procesos ITSM/ITIL, certificación de proyectos y entornos bancarios. El proceso de valoración y selección se realizará por @Alberto Braceras y @Mónica Fritzen

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📌 Perfil BackOffice IT/ Banca (Madrid)
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📍 Madrid