Subdirector/a de Operaciones – Apartamentos turísticos

Ubicación: Valencia

Empresa: Travel Habitat

Contrato: Indefinido

Jornada: Completa

Modalidad: Presencial

Retribución: Banda salarial acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto El reto

Travel Habitat es una empresa valenciana especializada en la gestión de apartamentos turísticos.

Nos encontramos en una etapa de profesionalización y crecimiento y buscamos incorporar un/a subdirector/a de Operaciones que asuma la coordinación integral de nuestra actividad diaria y se convierta en una figura clave dentro del equipo de dirección.

Buscamos una persona con experiencia real en la gestión de hoteles, apartahoteles o empresas de apartamentos turísticos, acostumbrada a coordinar equipos, organizar operaciones complejas y tomar decisiones.

Su principal misión será conseguir que la operativa funcione de manera organizada, autónoma y medible, garantizando la calidad del servicio y liberando a Dirección de la coordinación diaria.

Posición dentro de la empresa La persona seleccionada reportará directamente a la Directora de Travel Habitat y tendrá responsabilidad sobre las áreas de:

- Coordinación operativa.
- Recepción y atención al cliente.
- Supervisión de apartamentos.
- Gobernantas y control de limpieza.
- Mantenimiento.
- Proveedores operativos.

Supervisará directamente a los responsables de coordinación de oficina y operaciones de campo y formará parte progresivamente del equipo de dirección. Responsabilidades principalesDirección de la operación diaria
- Coordinar y supervisar el funcionamiento diario de los apartamentos.
- Establecer prioridades y asegurar una correcta distribución del trabajo.
- Controlar llegadas, salidas, incidencias, limpiezas, revisiones y mantenimiento.
- Garantizar la coordinación entre atención al cliente, gobernantas, mantenimiento y proveedores.
- Anticipar riesgos operativos y preparar soluciones antes de que afecten al huésped.

Gestión de equipos




- Dirigir y realizar seguimiento de los responsables operativos.
- Organizar reuniones breves de coordinación y seguimiento.
- Definir prioridades, responsables y plazos.
- Evaluar el desempeño y detectar necesidades de formación.
- Corregir incumplimientos y asegurar la aplicación de los procedimientos.
- Fomentar una cultura de responsabilidad, comunicación y resolución.

Procesos, calidad y control
- Implantar y mejorar procedimientos operativos.
- Verificar la aplicación de los SOPs de cada departamento.
- Establecer controles periódicos de calidad.
- Analizar incidencias repetitivas y proponer medidas preventivas.
- Supervisar el estado general y los estándares de los apartamentos.
- Asegurar el cierre y documentación de las incidencias.

Indicadores y reporting
- Supervisar los KPI semanales y mensuales de los departamentos operativos.
- Analizar puntuaciones, reclamaciones, tiempos de respuesta, incidencias y calidad.
- Preparar un reporte semanal para Dirección con resultados, riesgos y decisiones necesarias.
- Proponer acciones de mejora basadas en datos.
- Realizar seguimiento de los acuerdos hasta su cumplimiento.

Atención al huésped
- Supervisar la calidad de la atención antes, durante y después de la estancia.
- Intervenir en reclamaciones relevantes o situaciones complejas.
- Establecer criterios claros de actuación y escalado.
- Garantizar una comunicación cualificado, rápida y coherente con el huésped.

Perfil imprescindible
- Experiencia demostrable en operaciones de hoteles, apartahoteles,



apartamentos turísticos o empresas de gestión de alojamientos.
- Experiencia dirigiendo o coordinando equipos operativos.
- Conocimiento real de la operativa de recepción, reservas, limpieza, mantenimiento y atención al huésped.
- Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.
- Capacidad para organizar varios departamentos y prioridades simultáneamente.
- Experiencia trabajando con procedimientos, indicadores y reportes.
- Nivel alto de español e inglés.
- Buen manejo de herramientas informáticas y programas de gestión.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Valencia.
- Capacidad de decisión, liderazgo y comunicación.

Valoraremos especialmente
- Experiencia como subdirector/a de hotel, responsable de operaciones, operations manager, front office manager o responsable de apartamentos turísticos.
- Experiencia en empresas con apartamentos distribuidos en diferentes ubicaciones.
- Conocimiento de PMS, channel managers, Booking.com, Airbnb y sistemas de check-in online.
- Experiencia implantando SOPs, controles de calidad y KPI.
- Gestión de proveedores externos de limpieza y mantenimiento.
- Formación en Turismo, Dirección Hotelera, Gestión de Alojamientos o similar.
- Conocimiento de otros idiomas, especialmente francés o italiano.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Incorporación a una empresa consolidada y especializada en apartamentos turísticos.
- Un puesto estable, con responsabilidad real y capacidad de decisión.
- Participación progresiva en el equipo de dirección.
- Proyecto de crecimiento y profesionalización operativa.
- Posibilidad de desarrollar y liderar el área de Operaciones.
- Procedimientos, indicadores y herramientas de gestión en proceso de consolidación.
- Acompañamiento inicial por parte de Dirección.
- Plan de desarrollo vinculado a la autonomía del equi

Sueldo: 24.000,00€-25.000,00€ al año Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 SUBDIRECTOR/A DE OPERACIONES. APARTAMENTOS TURÍSTICOS (Valencia)
🏢 ESTATEXP
📍 Valencia