Responsable de Operaciones – Expatriación (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?

En

ABAI

estamos reforzando nuestras plataformas en

Colombia

y buscamos un/a

Responsable de Operaciones

con

experiencia en el sector de contact center

, actualmente en España, que quiera asumir un

reto estratégico como expatriado/a en Colombia

durante

al menos 18 meses (prorrogable) .

Se trata de una

posibilidad única

para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión

Serás responsable de garantizar el

cumplimiento del modelo operativo

, el seguimiento de

indicadores operativos y financieros

, y la

satisfacción del cliente

, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de los

servicios pactados con el cliente

y los niveles de facturación e ingresos.





Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de

KPIs de servicio, calidad y productividad

.

Analizar resultados y definir

planes de acción

ante desviaciones de indicadores.

Diseñar estrategias orientadas a la

mejora continua del servicio

.

Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.

Velar por el cumplimiento de las políticas de

seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas

.

✅ ¿A quién buscamos?

Profesionales con

experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO

.

Experiencia en

gestión de operaciones y liderazgo de equipos

.

Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.

Interés real en una

experiencia de expatriación internacional

.

¿Qué ofrecemos?

✅

Proyecto inter

📌 Responsable de Gestión y Operaciones (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid