¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza.Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar.Buscamos Analista de CAU Junior, para dar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, resolviendo incidencias cotidianas y garantizando el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo diarias.Es una excelente oportunidad para perfiles que están iniciando su carrera en el área de sistemas e TI, interesados en aprender la operativa de un entorno corporativo y desarrollarse en la resolución de incidencias técnicas.Principales responsabilidades:- Atención y soporte al usuario: Recepción y registro de incidencias/solicitudes por teléfono, email, chat o ticketing. Diagnóstico y resolución de casos básicos (accesos, contraseñas, impresoras, ofimática y conectividad).



Escalado documentado a Nivel 2/3 en casos de mayor complejidad.- Gestión de tickets: Registro, clasificación y priorización de tickets en la herramienta ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI, etc.), asegurando el seguimiento del estado y el cumplimiento de los SLAs.- Soporte técnico básico: Configuración de hardware y software, gestion de altas, bajas y permisos en Active Directory, reseteo de contraseñas y soporte en VPN, correo, videollamadas e impresoras.- Documentación y comunicación: Aplicar los procedimientos establecidos, colaborar en la base de conocimiento (KB) y mantener una comunicación fluida y clara con usuarios de distintos niveles técnicos.Requisitos mínimos- Experiencia: De 0 a 1 año (puesto de entrada, prácticas o primer empleo). Valorable experiencia previa en soporte.- Conocimientos técnicos: Fundamentos de sistemas operativos (Windows, valorable macOS/Linux), paquete Office/Google Workspace, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP), Active Directory y componentes de hardware.- Habilidades clave: Orientación al usuario, empatía, buena comunicación, capacidad de organización y aprendizaje ágil.- Valoramos (no imprescindible): Conocimiento previo de herramientas de ticketing y certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o certificaciones Microsoft (MD-100/101).Si estás listo/a para transformar la ciberseguridad junto al Partner Premier de Google, aplicando tu pasión por la tecnología en un entorno que valora la ambición y la excelencia, ¡Queremos conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 Cau Analyst Junior (Castellón de la Plana)
🏢 Ciberia
📍 Castellón de la Plana