Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal ?

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente ?

En B&B; Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? ?

Estamos buscando un becario de customer care para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área fundamental en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias.



Entre tus funciones, destacarán:
- Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas
- digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.
- Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto
- seguimiento y resolución.
- Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google
- Reviews, encuestas internas, etc.).
- Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.
- Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios
- y preparación de insights básicos.
- Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty
- para mejorar la experiencia del huésped.
- Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y
- documentación interna.
- Analizar y monitorizar los ra

📌 Customer Care Intern (Madrid)
🏢 B&B Hotels España y Portugal
📍 Madrid