¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes. Responsabilidades principales * Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles. * Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo. * Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3. * Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte. * Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa. * Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas. * Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas. * Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas. Requisitos imprescindibles * 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico. * Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA). * Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic. * Experiencia coordinando proveedores y socios. * Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs. * Nivel C1 de inglés (hablado y escrito). Valorable: * Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP). * Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles. * Experiencia en el sector hotelero.



* Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps. Ubicación y modalidad * Madrid. * Horario de 9:00 a 18:00. * Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente. Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

* Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as. * Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc. * Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack. * Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un ambiente de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación. * Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile. * Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral. * Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación. ¡Conócenos! Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión. Contáctanos y ¡te lo contamos! Conócenos más sobre Profile en nuestra web Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos:

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🏢 Profile Software Services
📍 Madrid