Desde Manpower buscamos un/a Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente para incorporarse a una compañía internacional líder en plena expansión en Europa.
Buscamos una persona con un resistente enfoque operativo, orientada a la ejecución y mejora continua de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto. Será responsable de asegurar la correcta implantación de los procesos y estándares ya definidos por la organización, trabajando muy cerca de clientes, concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea y excelente.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Tu misión
Asegurar la correcta ejecución de la estrategia de Customer Experience definida por la compañía, identificando oportunidades de mejora en el terreno y garantizando la implementación efectiva de procesos, herramientas y estándares de experiencia de cliente en los diferentes mercados.
Principales responsabilidades




- Supervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia.
- Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial.
- Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa.
- Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos.
- Analizar indicadores de experiencia de cliente, satisfacción y calidad de servicio.
- Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.
- Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes.

Perfil que buscamos
Experiencia
- Entre 3 y 6 años

📌 Especialista Customer Journey- (Madrid)
🏢 Manpower España
📍 Madrid