Descripción del puesto

MISIONES SALESIANAS es una entidad religiosa sin ánimo de lucro que trabaja para la promoción, protección y educación de los niños, niñas y jóvenes más vulnerables con proyectos en más de 130 países.

Para nuestra sede en Madrid buscamos un cualificado con formación en marketing y con más de tres años de experiencia, para el puesto de Técnico/a de Fidelización. En el que implementará, desarrollará, reportará y evaluará periódicamente la estrategia de fidelización de donantes particulares. Desarrollará sus funciones en el Departamento de Fidelización-

Atención al Donante, dentro del Área de Obtención de Recursos para la Solidaridad (ORS). Con un enfoque multicanal, definiendo los principales KPIs, objetivos y reportes para optimizar,

establecer mejoras y evaluar las campañas de fidelización de socios y donantes.

Tareas a realizar

● Participar en el desarrollo de la estrategia de fidelización y en la aplicación del Plan

Operativo Anual del Área de Obtención de Recursos para la Solidaridad, aportando propuestas desde su visión, experiencia y conocimientos en su ámbito de responsabilidad.

● Implementar las acciones del plan estratégico del área dirigidas a socios y colaboradores, a través de acciones omnicanal con el objetivo de incrementar su compromiso, tasa de retención y life time value.

● Gestionar y controlar la correcta ejecución del proceso de donaciones, la clarificación de impagos y la información fiscal, así como la correcta imputación de ingresos en coordinación con Administración.

● Gestionar la atención multicanal al colaborador y potenciales, resolviendo consultas, e incidencias así como tareas vinculadas a su ciclo de vida.

● Gestionar la ejecución de campañas de fidelización, retención y maximización de valor del ciclo de vida de socios y colaboradores.





● Colaborar en la elaboración y desarrollo de piezas de marketing, contenidos,

argumentarios y otros materiales necesarios para implementar los ciclos de comunicación en todas sus fases y estrategias de fidelización, en coordinación con los equipos de captación y comunicación.

● Definir y realizar un seguimiento detallado de los indicadores de las acciones bajo su responsabilidad y procesos de trabajo vinculados, elaborando informes de evaluación de objetivos para detectar desviaciones y aplicar las correcciones/mejoras necesarias.

● Gestionar los procesos claves para la calidad, integridad y coherencia de los datos en

Salesforce y en Marketing Cloud y en otras herramientas, que permitan mantener información actualizada de socios colaboradores.

● Asesorar, prestar apoyo técnico y soporte con carácter transversal a otras áreas,

respecto a actividades dirigidas a la fidelización de colaboradores económicos.

● Participar, cuando sea requerido, en eventos, redes, foros y grupos de trabajo relacionados con su ámbito de responsabilidad.

Perfil

➔ Identificación con la misión, visión y valores de Misiones Salesianas. Compromiso e implicación con la organización.

➔ Titulación universitaria o ciclo superior, preferiblemente en Publicidad, Comunicación,

Marketing o similar.

➔ Experiencia de al menos 3 años en puestos similares en área de fidelización, retención y maximización de valor de socios y donantes (preferiblemente en ONG o sector social)

➔ Conocimientos y experiencia en áreas o departamentos de atención al cliente y telemarketing.

➔ Dominio de CRM y BBDD (muy valorable Salesforce + Marketing Cloud).

➔ Perfil analítico, con capacidad de trabajar por KPIs y optimización continua

➔ Muy valorables conocimientos y/o experiencia en el tercer sector.

➔ Idioma inglés (nivel mínimo requerido: intermedio B2).

➔ Alta orientación a resultados.

📌 Técnico de Fidelización (Madrid)
🏢 MISIONES SALESIANAS
📍 Madrid