Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido
¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona) .
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.
Principales responsabilidades
✅ Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).
✅ Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.
✅ Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).
✅ Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.
✅ Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.
✅ Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.
✅ Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).
✅ Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.
✅ Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.
✅ Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.
✅ Administración de usuarios en Active Directory:
Altas y bajas de usuarios.
Asignación de permisos y grupos.
Gestión de grupos de correo.
Reseteo de contraseñas.
✅ Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.
✅ Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:
Windows 10 y Windows 11.
Microsoft 365.
Antivirus corporativos.
Clientes proxy.
✅ Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.
✅ Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers.
¿Qué buscamos?
Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).
Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.
Clara orientación al servicio y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
Conocimientos del marco de trabajo ITIL.
Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow .
Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11
Microsoft 365
Active Directory
Nivel de inglés muy alto (imprescindible).
¿Qué ofrecemos?
✅ Contrato fijo.
✅ Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
✅ Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.
✅ Salario inicial: 27.000 € brutos anuales .
✅ Incorporación a un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.
Ubicación: Poble Nou, Barcelona.
Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte!