Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido

¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona) .

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.

Principales responsabilidades

✅ Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).

✅ Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.

✅ Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).

✅ Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.

✅ Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.

✅ Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.

✅ Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).

✅ Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.

✅ Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.

✅ Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.

✅ Administración de usuarios en Active Directory:

- Altas y bajas de usuarios.
- Asignación de permisos y grupos.
- Gestión de grupos de correo.




- Reseteo de contraseñas.

✅ Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.

✅ Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:

- Windows 10 y Windows 11.
- Microsoft 365.
- Antivirus corporativos.
- Clientes proxy.

✅ Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.

✅ Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers.

¿Qué buscamos?

- Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).
- Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.
- Clara orientación al servicio y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
- Conocimientos del marco de trabajo ITIL.
- Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow .
- Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Nivel de inglés muy alto (imprescindible).

¿Qué ofrecemos?

✅ Contrato indefinido.

✅ Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

✅ Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.

✅ Salario inicial: 27.000 € brutos anuales .

✅ Incorporación a un entorno ágil con oportunidades de crecimiento profesional.

Ubicación: Poble Nou, Barcelona.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte!

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📌 Especialista en soporte técnico (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona